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举报市场-以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务

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統一熱線號碼后,將在12315熱線接通后添加提示音:「消費維權、產品質量、食品及保健食品請按1;藥品、化妝品、醫療器械請按2;物價請按3;知識產權請按4」,實現12315一號對外、多線並號。

本報訊(記者李惺)河北省市場監督管理局昨日對外發佈信息,2019年8月10日零時起,12365、12331、12358、12330、12315熱線號碼將統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

據了解,8月10日零時起,原工商局12315、原質量技術監督局12365、原食品藥品監督管理局12331、原物價局12358、原知識產權局12330五條投訴舉報熱線號碼,統一整合為市場監督管理投訴舉報熱線12315。全省範圍內,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務,實現「一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理」。

此外,2019年10月底前,將徹底取消12365、12331、12358、12330熱線號碼,實現12315熱線一號對外。同時,各級市場監管部門將整合原工商、質監、食品藥品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道,統一使用全國12315互聯網平台為投訴舉報網絡接收渠道,實現全渠道、全業務、全系統訴求集中彙集。各級市場監管部門還將把網絡、來信、來人等電話接聽渠道外的投訴舉報線索及時錄入相關業務系統,按投訴舉報有關規定,依法進行處理。

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